FAQ
Commande, livraison, ampoules, installation : retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes.
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Commande & paiement
Commander chez Spot France
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont chiffrés et sécurisés ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail. Une facture peut vous être transmise sur simple demande.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte vous permet simplement de suivre vos commandes plus facilement.
Livraison & retours
Recevoir et retourner
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés, livraison en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison est offerte dès 89 € d'achat. Le délai indiqué sur la fiche produit fait foi. Tous les détails.
Livrez-vous en Corse, dans les DOM-TOM ou à l'étranger ?
Nous livrons actuellement la France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande. Nous organisons un remplacement ou un remboursement.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception. Écrivez-nous, nous vous envoyons l'étiquette de retour. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Voir la procédure.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après réception et contrôle de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Éclairage & installation
Les questions techniques
Les ampoules sont-elles fournies ?
Cela dépend du modèle. La mention « Ampoule incluse », le culot (E27, E14, GU10, G9…) et la puissance maximale sont indiqués dans les caractéristiques de chaque produit.
Quelle température de couleur choisir ?
2700 K (blanc chaud) pour le salon, la salle à manger et la chambre ; 3000 K pour une lumière chaude un peu plus nette ; 4000 K (blanc neutre) pour la cuisine, le bureau ou la salle de bain.
Mon luminaire est-il compatible avec un variateur ?
Il faut à la fois un luminaire et une ampoule dits « dimmables », ainsi qu'un variateur compatible LED. L'information est précisée sur la fiche produit.
Que signifie l'indice IP ?
L'indice IP indique la protection contre la poussière et l'eau. En salle de bain, choisissez au minimum IP44 près des points d'eau ; en extérieur, IP44 sous abri et IP65 en zone exposée à la pluie.
Faut-il un électricien ?
Les lampes à poser et lampadaires se branchent sur une prise. Pour les luminaires raccordés au réseau (suspensions, appliques, spots encastrés), coupez le courant au disjoncteur et faites idéalement appel à un électricien qualifié.
À quelle hauteur installer une suspension ?
Au-dessus d'une table : 60 à 75 cm entre le bas de l'abat-jour et le plateau. Dans un passage : au moins 2 m au-dessus du sol.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées. Envoyez-nous une photo de votre pièce pour un conseil personnalisé.